11 ноября 2015 года руководство ООО 'Молот-Оружие' провело собрание со специалистами завода на тему рассмотрения претензий, поступающих от потребителей (на основании материалов, собранных в интернет-форумах).
В ходе совещания обсуждались такие вопросы, как:
- дефекты прицельных приспособлений;
- грубая обработка в местах примыкания приклада к ствольной коробке;
- разное по усилию переключение переводчика огня;
- изменения геометрии крышки ствольной коробки с планкой Пикатинни;
- низкое качество внешнего вида изделий.
Итогом рассмотрения этих вопросов стал перечень необходимых работ и принятый к исполнению план по устранению всех замечаний, относящихся к продукции завода. По большей части план должен быть реализован до 31 января 2016 года.
На совещании было отмечено, что в ряде случаев невозможно понять, что конкретно имеет в виду и/или хочет сообщить конкретный пользователь продукции завода и поэтому его сообщение невозможно отработать. Для таких ситуация разработана форма сообщения (вопросник), которая может использоваться как для прямого общения с заводом, так и для публичного сообщения о проблеме. Было решено, что публичные сообщения о проблемах с качеством продукции завода будут приниматься во внимание только в том случае, если они будут сообщаться с использованием предлагаемой формы (вопросника).
По мнению руководителей завода, такие меры помогут предприятию повысить степень ориентированности на клиента и улучшить качество производимого оружия в будущем.
Форма сообщения о проблемах с качеством
Фамилия Имя Отчество владельца (на усмотрение заявителя при публичном обращении).
Место постоянного проживания владельца (достаточно регион и населенный пункт).
Об изделии.
Полное официальное наименование в соответствии с паспортом изделия или РОХ-ой .
Калибр.
Заводской номер.
Приобретение изделия.
Дата приобретения.
Наименование торгового предприятия, в котором было приобретено изделие. Контакты продавца.
Состояние изделия.
Состояние в момент приобретения (новое, бывшее в употреблении);
Каким образом проверялось состояние изделия?
Преимущественные условия эксплуатации изделия (в закрытом тире, стрельбище, охота, спортивные соревнования и т.д. и т.п.).
Когда и при каких обстоятельствах впервые был выявлен дефект?
Ваше мнение о причине возникновения дефекта напишите подробно (транспортировка, заводской дефект, эксплуатация и т.д.)
Приложите фото в хорошем качестве (с разрешением не менее 800х600 при хорошем освещении, без теней, препятствующих рассмотрению дефекта).
Каков общий настрел изделия на момент обнаружения дефекта?
Вносились ли изменения в изделие (в том числе установка дополнительных аксессуаров и оборудования, замена приклада, цевья, рукоятки и т д.), если да, то по какой причине производились изменения (удобство эксплуатации, участие в соревнованиях и т.д. и т.п.).
Кем вносились изменения (специалистом, Вами)?
Производился ли ранее ремонт изделия, если да то по какой причине и где (укажите адрес ремонтного предприятия)
Обращались ли вы к продавцу, если да, то:
Дата и время обращения.
С кем взаимодействовали?
Сохранилась ли переписка?
Может ли она быть предоставлена?
Применяемый боеприпас.
Заводское полное наименование боеприпаса.
Собранный самостоятельно (необходимо указать характеристики самостоятельно собранного боеприпаса, масса и материал пули или дроби, марка и масса порохового заряда, используемая гильза и т.д. и т.п.).
Условия эксплуатации.
Как регулярно производилась чистка изделия?
Как регулярно производилась смазка изделия?
Эксплуатировалось ли изделие в экстремальных условиях (экстремально высокая температура, экстремально низкая температура, механическое воздействие, пыль, грязь)?
Описать подробно.
Обращались ли вы к предприятию-изготовителю?
Дата и время обращения.
С кем взаимодействовали?
Сохранилась ли переписка?
Может ли она быть предоставлена?
Предпринимались ли попытки самостоятельного ремонта?
Описание ремонта.
Фото изделия на разных этапах ремонта (если имеются).
Фото после ремонта (если имеются).
Скачать форму: http://molot-guns.com/index.ph...news&news_id=17
Позже будет возможность скачать с официального сайта.
OLDALEXОпыт - сын ошибок трудных (с) 😊
Пардоньте за оффтоп, но, чтобы дойти до этого естественного шага обязательно было переругаться с половиной форума?
Заваленная колодка прицельной планки и кривой вивер - болезнь протекающая годами. Самое что смешное видят что криво будет стоять, но все равно ставят ибо план нужно гнать.
И если Вы проанализируете случаи, которые можно квалифицировать как "переругался", Вы увидите, что это была исключительно реакция на неадекватные и необоснованные заявления и обобщения совершенно конкретных ораторов, а вовсе не половины форума.
OLDALEX
Пардоньте за оффтоп, но, чтобы дойти до этого естественного шага обязательно было переругаться с половиной форума?
В эту ветку и сотой части участников форума не заглядывает. А уж про ничтожное количество ругающихся и говорить не стоит. Хотя воют громко, однообразно, во многих темах и даже иногда по делу.