ZERO TOLERANCE. Гарантия - миф или реальность?

GA-Perm

Владея ножом ZT-301, заинтересовался - работает ли гарантия данного производителя. Написал в отдел гарантии, что с удовольствием пользуюсь данным ножом, что иногда позвякивает пружина в раскрытом положении (что неоднократно обсуждалось на форуме и поломкой не является), и попросил выслать запасную пружину и комплект болтов. Ранее с системой гарантии дел не имел и в Штаты не писал, поэтому не надеялся, что что-либо ответят. И тем более что-то пришлют в Пермь из США. Однако, чуть больше чем через неделю по почте получил огромный конверт -

в котором находился маленький пакетик с набором всех болтиков, включая осевой, и 3 (ТРИ!) запасных пружинки. Не было только болтика, крепящего шайбу-предохранитель "Хиндерера" и самой шайбы -

Также в пакете был брелок, напоминающий битодержатель. При ближайшем рассмотрении данного предмета оказалось, что это компактный набор для разборки ножа, состоящий из битодержателя и двух бит, вкладывающихся внутрь -


Могу сказать, что я был поражен оперативностью сервиса KERSHAW. Пакет из Штатов дошел за неделю (может чуть больше с момента написания заявки). Причем, я не указал, сломан ли нож, или просто запасаюсь фурнитурой на будущее, меня не попросили никаких доказательств поломки (фото и т.п.), не просили прислать нож . А главное - НИКАКИХ материальных затрат я не понес.
Ножи ZT и так достаточно прочны, и при нормальном пользовании 301-й сломать думаю невозможно. А учитывая такое прекрасное обслуживание, могу сказать, что данный производитель еще больше вырос в моих глазах.

Ru

Ого! Такая отзывчивость со стороны ZT достойна уважения.

А не могли бы Вы сбросить примерный вариант Вашего письма к ним. Я тут хочу в Бёкер написать, расковырял пару винтиков на ноже, когда крутил. Некритично, но некрасиво. А сам полностью грамотное письмо на английской затрудняюсь написать. А так бы попробовал пару слов и фраз заменить, можь чего и получится 😊 Да и вообще, многим на форуме может быть интересны примерные образцы переписки с гарантийными сервисами иностранных ножевых фирм.

Nick_yar

Ru
Такая отзывчивость со стороны ZT достойна уважения.
+1

Скай

вот это молодцы. а я спаям писал про винтики . та кони отвтеили что разобрал сам виноват и если хочешь может купить за 17 баксов набор... 😞 испортили настроение

alex9999

Хорошо работают, значит мой ZT 350 СВ, тоже не останется без ремкомплекта.....

r4tz52

А для использования гарантии обязательно владеть ножом от ZT? 😊

Кстати, эта отвертка - T-Tool - очень удобная вещь, сам постоянно в рюкзаке таскаю.

upd: GA-Perm, потрясите отвертку получше, там три биты должно быть - T6, T8 и PH0.

GA-Perm

потрясите отвертку получше, там три биты должно быть - T6, T8 и PH0.

Спасибо! Третья бита внутри была - не заметил 😊

GA-Perm

А не могли бы Вы сбросить примерный вариант Вашего письма к ним.

Я написал по гарантийной форме.
http://www.kershawknives.com/warranty.php?brand=zt
там если покопаться есть специальная форма заказа (жалобы)
Часть, что в свободной форме - через автопереводчик 😊
Так что, знанием иностранного я не блистал 😊

newuser666

Разорится скоро Керш.
Россия открыла для себя гарантию... 😛

DrWinter

Молодцы.
Интересно, что бы на их месте Даррел Ральф ответил? 😊

r4tz52

Даррел Ральф ответил бы, что так и задумано, и позвякивающая пружина - норма жизни 😊

GA-Perm

А для использования гарантии обязательно владеть ножом от ZT?

Конечно обязательно! Но меня об этом никто не спрашивал и мои слова не проверял, никакого документа, подтверждающего гарантию я не представлял ("вот тут то у меня масть и пошла" Петька из анекдота).
Все НА ВЕРЕ! Они же американцы (легкая ирония, но без негативного намека).

Dimon Hell

А ничего удивительного.
Я уже писал о сервисе Кершо, благодаря которым я получил 4(!) клина для Собаки, два из которых композитные и к каждому клину полный набор шайб, винтов, осей, клипс и к каждому такая отвёртка. Потом просил для друга ось и бонки на ZT200 - прислали всё в лучшем виде. Мне так понравилась ось, что попросил и себе. Тоже прислали, со всеми шайбами, бонками и винтами-шурупами. Я общаюсь с warranty supervisor'ом Черил, уже больше не по теме, а просто так. В общем сервис Кершо лучший на моей памяти. Бенчи прислали запчасти на Скирмиш с задержкой и скрипом. 😊

GA-Perm

В общем сервис Кершо лучший

Вероятно так и есть.

Kronk

alex9999
тоже не останется без ремкомплекта.
Господа, ну давайте не злоупотреблять, сам владею 10 кершами и 3-мя ЗТ-шками, но доить керш желания нет, но потому что лень, а потому что ножи достойные. Хоть я и сорвал пару винтов на Лахаре и Блуре.

RAMZES_BOESE

Kronk
Господа, ну давайте не злоупотреблять

+ 1000000

счас начнется халявное стягивание запчастей типа по гарантии... (( а в дальнейшем получим сервис и гарантии старйдера, ральфа и микротыков.

Andrew L2

Кершам - респект!

Интересно, что бы на их месте Даррел Ральф ответил?

"OK. Enjoy!" 😀

GA-Perm

Господа, ну давайте не злоупотреблять

Согласен. Злоупотреблять не стоит.

Lenny_Goofoff

Керши мне вообще новый нож прислали. Даже два раза (первый не дошел почему-то). Но там был все же гарантийный случай.

Скай

черт, а спаи совлочи зажали осевой винт. НЕНАВИЖУ!

morgyl

спс комраду GA-Perm. Та же фигня у меня с циклоном пружина звенит как в сложенном так и в разложенном состояние. ломал голову как исправить оказалось проще простого го го ту саппорт)))

ДЕМ

Скай
черт, а спаи совлочи зажали осевой винт. НЕНАВИЖУ!

А мне Бенч зажал правую накладку к Дежавю 😞. На ней брачок небольшой имеется, написали на Бенч, так там ответили: "Будем рады заменить Вам накладку, но для этого Вам нужно нож прислать нам".

GA-Perm

Та же фигня у меня с циклоном пружина звенит как в сложенном так и в разложенном состояние. ломал голову как исправить

Это уже обсуждалось. Помогает обильная смазка самой пружины и гнезд куда она крепится густой смазкой типа солидол-литол. И бренчать перестает и от корозии дополнительная защита. Учитывая толщину кершевских пружин, износа им не предвидится (не ???? с их аксисом 😊)

Иван И

Написал им по сорванному винту. Посмотрим пришлют-ли. 😊

Dimon Hell

Думаю пришлют. Если я им писал, что сломал клин, а в результате у меня 4 клина и 4 комплекта всех запчастей. 😊
ЗЫ. По поводу звенящей пружины. В Tyrade я это исправил наклеиванием на внутреннюю сторону накладки и стальной плашки тефлоновой ленты. Пружина звенела, ударяясь об то и другое. Теперь ничего не звенит и трения нет, ибо это тефлон.

morgyl

Dimon Hell
ЗЫ. По поводу звенящей пружины.
вот так на корню и лешили желания разжиться новой пружиной и модным девайсом от кершей...

Иван И

Dimon Hell
Если я им писал, что сломал клин
Так они ж лезвия не шлют...

Kronk

понятно все - все принялись писать письма в надежде на халявные пружины и винты. О сервисе можно забыть.

alex9999

О сервисе можно забыть

Считаю, что можно по таким вопросам писать лишь при реальной поломке ножа, остальное это халява и побирушничество...

GA-Perm

Считаю, что можно по таким вопросам писать лишь при реальной поломке ножа, остальное это халява и побирушничество...

Совершенно верно, поддерживаю (я о реальной поломке). Но не стоит забывать, что гарантийный сервис, его оплата, изначально заложены в стоимость приобретаемого ножа. Просто у одних производителей цены на изделия и сервис одного уровня (скажем прямо - цены завышены, а с сервисом лучше не связываться), а у других - иного.
К тому же, мне, да и наверное другим пользователям будет спокойнее, если знаешь, что в случае поломки проблем с починкой не возникнет. И это совсем не значит, что сейчас все будут истребовать все комплектующие ко всех Кершам 😊

Иван И

Скай
вот это молодцы. а я спаям писал про винтики . та кони отвтеили что разобрал сам виноват и если хочешь может купить за 17 баксов набор... испортили настроение
А давно это было?

Скай

неделю назад

Dimon Hell

Иван И, может и не шлют, я не вдавался в подробности. Просто мне нужен был клин. Из-за тормозной почты получил 4 штуки. 😊
И не нужно убиваться по поводу такого "развода", клины они шлют не такие, как стоят на продаваемых ножах. Клины без маркировки и немного "второго сорта". 😊

McO

Andrew L2
Кершам - респект!

"OK. Enjoy!" 😀

Андрей, совесть есть? 😀

Ржу сквозь слезы, мля!

Скай

Клины без маркировки и немного "второго сорта".
а в чем второсортность?

Dimon Hell

Ну... Они как бы довольно заметно отличаются от серийных. Замыленные грани спусков, немного другой их профиль. В общем какие-то полуфабрикаты. Хотя 2 композитных более-менее ничего. Один я отдал с Собакой (поменял на Тирэйд), а второй композитный и ещё 1 или 2 простых валяются.

apollo330

Dimon Hell
Они как бы довольно заметно отличаются от серийных.

А на них не стояли "Х-ы"?
Если да, то это второй сорт с завода, на них гарантия не распространяется =)

What do the 4 Xs on my blade mean?
If the blade of your ZT knife has etched "Xs" on it, the knife was originally purchased at our annual Warehouse Sale as a factory "second." In other words, the knife is not "first" or top quality. These knives usually look and work just fine; they are simply not up to ZT's demanding standards. As a result, these factory seconds do not carry the ZT Lifetime Warranty.
http://www.kershawknives.com/faq.php?brand=zt

UPD: Пардон, невнимательно прочёл ваше предыдущее сообщение - что они без маркировки

Экселенц

GA-Perm
Ну в том, что гарантия работает могли бы убедиться и в поиске, темы то были =)

Как бы от нибыло поздравляю с отличным приобретением, хотя ничего удивительного не вижу в том, что они свою гарантию отрабатывают так.
Хорошая механика, эргономика, хорошее ТО стали, хорошие ножики, в конце концов.
Что тут удивляться хорошей гарантии =)

Иван И

Экселенц
Как бы от нибыло поздравляю с отличным приобретением, хотя ничего удивительного не вижу в том, что они свою гарантию отрабатывают так.
Хорошая механика, эргономика, хорошее ТО стали, хорошие ножики, в конце концов.
Что тут удивляться хорошей гарантии =)
+100

Dimon Hell

apollo330, нет, ХХХХ на них нет. Нет вообще никаких опознавательных знаков.
Композитные вроде ещё ничего, а простые какие-то "оплывшие" по граням спусков.
Вот вообще что присылали 4 раза:

SoBoris

Молодцы кершатники!!

Dimon Hell

Черил классная тётка. Мы с ней потом уже просто так общались, какое-то время... 😊

Goodkit

нада им написать, что сломал клин, затем что сломал рукоять, а затем, что пипец как нужна новая ось 😊 Шутка, ессно.

Иван И

До меня уже пол-года "едет" их посылка для ZT350CB. Они говорят что высылали несколько раз и назад не возвращалась... Хотя трек давать отказываются.. Так себе гарантия..

Polosatyy

написали мне что больше клинки и части рукоятей не шлют больше.Только заменяют,если им прислать нож.

Zilraen

написали мне что больше клинки и части рукоятей не шлют больше.Только заменяют,если им прислать нож.
даже если, скажем, отфоткать повреждения на фоне открытого запроса к ним или еще чего-нибудь неподделываемого?

Иван И

Мне они 2 долбаных винта прислать не могут...

Polosatyy

Zilraen
даже если, скажем, отфоткать повреждения на фоне открытого запроса к ним или еще чего-нибудь неподделываемого?

не готов сказать.Но я из ответа понял,что вообще не шлют больше.

Polosatyy

Иван И
Мне они 2 долбаных винта прислать не могут...

странно,в Украину мне пришли за 3 недели.

Иван И

Polosatyy
странно,в Украину мне пришли за 3 недели.
Странно, что они трек номер не дают, и на нашей почте отследить (и вообще проверить было ли) не возможно... Может и на почте воруют. Но не каждый же раз, когда они отправляют...

Polosatyy

там посылка бесплатная-трекингового номера может и не быть

Иван И

Polosatyy
там посылка бесплатная-трекингового номера может и не быть
А как тогда узнать, был-ли вообще мальчик?

Luxembourg

По отзывам они не кидают. Мне сами ремкомплект к Кимуре прислали.

Иван И

Luxembourg
По отзывам они не кидают.
Значит в моем ОПС гнида завелась... Вопрос: Чего делать посоветуете?

Polosatyy

Писать еще раз.
Многим приходили вообще по пару раз.Уверен,что с их стороны все ок.
да там и на почте воровать особо нечего-пару болтиков особых и все.Разве что упаковка цветная 😊)

Je5u5cryon5aturday

Иван И
Значит в моем ОПС гнида завелась... Вопрос: Чего делать посоветуете?

мне раз пять а то и шесть слали. пару раз просил сменить адрес. чтоб прислали моим друзьям, раз но моем почтовом отделении - хуй. в итоге перед отпуском попросил отправить в Украину - и только там получил.
еще дельный совет от Евгения-Кронка получил. Можете попросить Шерил, чтоб на посылочке крупно было написано "Parts for MIxer" - запчасти для миксера, может сработает. но если уже несколько раз слали - менять почтовый адрес стопудово нужно. если есть друзья, которые с е-бая заказывают хлам - для них не составит проблемы дать свой адрес для этой посылки.

Je5u5cryon5aturday

Polosatyy
Писать еще раз.
Многим приходили вообще по пару раз.Уверен,что с их стороны все ок.
да там и на почте воровать особо нечего-пару болтиков особых и все.Разве что упаковка цветная 😊)

их не воруют, Шерил писала что все посылки для меня вернулись обратно. и она обязана выслать снова. и высылала снова. написал ей огромное спасибо, что не бросила эту затею и слала-слала-слала!

sDiablo666

Дай бог, чтобы мы не "обанкротили" гарантийный сервис кершей и чтобы при необходимости они еще много-много лет помогали подобным образом!

Иван И

sDiablo666
подобным образом!
подобным не надо - толку 0...

sDiablo666

Иван И
подобным не надо
я про те посылки, которые дошли 😛

Lukin

Пришел комплект на "спидбамп" - клипса, пружинки, винтики, осевой - стандартный ремкомплект. Шел ровно месяц.
Кто в английском силен можете на блэйдфоруме написать отзыв - а то Томас говорит что кершей только хают, а сервис хвалят мало).

sDiablo666

кстати перебирал свой 200, обнаружил, что от одного винта шлиц сорван изначально был (и еще один сам сорвал...) - через месяц пришел пакетик со всей фурнитурой, теперь у меня лишний осевой с шайбами, клипса, винты и тд. Но главное, что у меня теперь зина в идеальном состоянии 😊

GA-Perm

теперь у меня лишний осевой с шайбами, клипса, винты и тд. Но главное, что у меня теперь зина в идеальном состояни
Поздравляю! Тоже люблю когда не переживаешь за потерянный/сорванный болтик.
А если речь о 300-й серии, то новые пружинки совсем кстати)))

lexic0n

а кто-нибудь владел зерой и страйдером? просто зеро дешевле и интересно сравнить их.

sDiablo666

lexic0n
а кто-нибудь
говорят, у зт сборка и подгонка деталей лучше. У самого только 200

apollo330

Вот, например, Анатолий "gucci4ever", любитель и знаток Страйдеров, очень хвалил 200-ю Зину и со Страйдерами даже сравнивал.
Насколько понимаю, помимо цены основные отличия в наворотах (например, на брутальнейших Страйдерах вряд ли когда-либо появится ассист, да и ось реально мне нравится на 200-й и 300-й Зине, а вот на 551 уже не показалась такой уж "танковой"), в гарантии (Кершо посылает запчасти, а вот фирма Страйдера, если не ошибаюсь, предпочитает ремонтировать сама), ну и в дизайне тоже 😊

Иван И

Я с черил уже год пытаюсь выбить ЗИП к 200-ке. Ни в какую...Не доходит и все... Как думаете, в чем может быть дело?

Hirschfanger

даже если, скажем, отфоткать повреждения на фоне открытого запроса к ним или еще чего-нибудь неподделываемого?
Факт, не шлют. Ни клинки, ни накладки.
Я просил продать, ответ один: не высылаем.

apollo330

Грустно это.
Возможно, проблемы с нашей таможней таки достали Кершей? 😞

Timur9

Иван И
Я с черил уже год пытаюсь выбить ЗИП к 200-ке. Ни в какую...Не доходит и все... Как думаете, в чем может быть дело?

та же проблема. высылали несколько раз, ничего не дошло.

GA-Perm

та же проблема. высылали несколько раз, ничего не дошло.
Сочувствую... Высылали не раз - все пришло... 😞

vigourik

А у меня Кершовский Скаллион пришел уже с раскоцаным болтом на клипсе. И пластиковый предохранитель сломался быстро. Но писать лень. Болт ваще пофигу - так как клипса там непереставляемая и удобная - снимать повода нет. А предохранитель из пластика вообще зло, ну пришлют они такой же, нафиг он нужен! Я сравнительно просто, со второго раза выточил такой же металлический, чего и всем советую.

Hirschfanger

Возможно, проблемы с нашей таможней таки достали Кершей?
Я думаю неистребимое желание халявы достало.

Timur9

Hirschfanger
Я думаю неистребимое желание халявы достало.

Согласен полностью.

Иван И

Hirschfanger
халявы
Зачем такая халява, если винты все в порядке?

Hirschfanger

Зачем такая халява, если винты все в порядке?
А шоб було. На халяву оно знаете, и хлорка - творог

Drobi4

Hirschfanger
А шоб було. На халяву оно знаете, и хлорка - творог
Ага, а после людей с такими жизненными принципами и появляются за бугром в ресторанах таблички только на русском языке - "Со шведского стола продукты не выносить!".

Иван И

Hirschfanger
А шоб було. На халяву оно знаете, и хлорка - творог
Так а куда их девать, и, миль пардон, нахуа?

Hirschfanger

Так а куда их девать, и, миль пардон, нахуа?
Вопрос не по адресу. Задайте его тем, кто любит халяву

Hirschfanger

Ага, а после людей с такими жизненными принципами и появляются за бугром в ресторанах таблички только на русском язык - "Со шведского стола продукты не выносить!".
Полностью согласен.

moby_one

Drobi4
Ага, а после людей с такими жизненными принципами и появляются за бугром в ресторанах таблички только на русском язык - "Со шведского стола продукты не выносить!"
обычно такие "напоминания" задевают только тех, кто грешит "выносом" со шведского стола)) как лишнее напоминание о быдловатости)) Вас же не смущает напиминание в бассейне о недопустимости купания без плавок? 😛

Иван И

moby_one
Вас же не смущает напиминание в бассейне о недопустимости купания без плавок?
Меня обычно напрягает другое напоминание (чего делать не надо в бассейне)... 😀 Вдруг кто до меня не следовал ему...

Hirschfanger

Уважаемый moby_one, Вы нарушаете авторские права 😛
Это не моя цитата, а Drobi4 😛
Поправьте пожалуйста свой пост.
Прошу прощения у ТС за флуд...

moby_one

Hirschfanger
Уважаемый moby_one, Вы нарушаете авторские права
Это не моя цитата, а Drobi4
Поправьте пожалуйста свой пост.
Прошу прощения у ТС за флуд...

поправил, прошу прощения

moby_one

Иван И
Меня обычно напрягает другое напоминание (чего делать не надо в бассейне)... Вдруг кто до меня не следовал ему...

дык это классика)))

Drobi4

moby_one
обычно такие "напоминания" задевают только тех, кто грешит "выносом" со шведского стола)) как лишнее напоминание о быдловатости)) Вас же не смущает напиминание в бассейне о недопустимости купания без плавок?
Если бы напоминание о плавках писалось только для русских, то я бы сделал соответствующие выводы. Однако, по опыту скажу, что обычно в этом случае просто ставят знак с рисунком, т.е. он носит интернациональный характер 😊

GA-Perm

Померить всех что ли...
Снести повод для спора)))))

Drobi4

GA-Perm
Померить всех что ли...
Снести повод для спора)))))
Не-не-не-не-не! Александр, не удаляй тему! Флудить больше не будем!

hobbit1975

Добрый день. Просьба поделиться украинским сертификатом на ZT 0200.Заранее благодарен.