Купил в этой фирме багажник на Додж-караван. Заказ обещали доставить в течении 2-х недель, привезли через месяц.
Получил девайс, но он не подходит для установки, нет технологических отверстий на Додже.
Хотел сдать обратно, магазин ссылается на то, что не возвращает товары, купленные под заказ.
Прошу совета, действительно ли товары на заказ не подлежат возврату?
C уважением.
Является ли данный товар товаром ненадлежащего качества ?
Vovan-Lawer
В том-то и проблема, что претензий к товару нет. Претензия есть к магазину, который при заказе пробивал VIN и утверждал, что данный багажник подходит для установки на Додж. Что, мягко скажем, не соответствует действительности.
С уважением.
Хорошо, а есть ли договор с магазином ? Какое-либо письменное соглашение, которое может подтвердить, что Вами заказывалось именно это изделие ?
Vovan-Lawer
Конечно. На руках имеется договор-заказ с печатью Автоклондайка и его копия с пометкой продавца магазина, что моё заявление о возврате товара принято к рассмотрению.
С уважением.
В договоре указано, что магазин не принимает товары, купленные под заказ ?
Vovan-Lawer
Да, указано. Пункт 6 договора. А это законно?
С уважением.
7 февраля 1992 года N 2300-1
------------------------------------------------------------------
РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ
ЗАКОН
О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
(в ред. Федеральных законов от 09.01.1996 N 2-ФЗ,
от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 30.12.2001 N 196-ФЗ,
от 22.08.2004 N 122-ФЗ, от 02.11.2004 N 127-ФЗ,
от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 27.07.2006 N 140-ФЗ,
от 16.10.2006 N 160-ФЗ, от 25.11.2006 N 193-ФЗ)
Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(п. 1 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.
(п. 2 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
3. При причинении вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие непредоставления ему полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге) потребитель вправе потребовать возмещения такого вреда в порядке, предусмотренном статьей 14 настоящего Закона, в том числе полного возмещения убытков, причиненных природным объектам, находящимся в собственности (владении) потребителя.
(п. 3 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
4. При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
Vovan-Lawer
Огромное спасибо за квалифицированную консультацию. Магазин сделал установку багажника в специализированном сервисе.
С искренним уважением.