Spyderco customer service или техпомощь от Спайдерко

Хочу рассказать о своем опыте общения со Спайдерко.

Обращался я к ним два раза. Первый, года полтора-два назад, когда случайно сорвал один из винтов на Эндуре 4.
Я честно отписал им на мыло, о том, как было дело и в течении двух недель получил конверт с каталогом и пакетик с четырьмя винтами + два винта для клипсы.

Второй раз, я обратился к ним, когда сорвал два винта на Тене. Сначала они мне отписали, что так как нож производится в Китае, а не у них в Колорадо, они не могут мне помочь, но проверят, что можно сделать. Через два дня написали, что нашли мне подходящие винты, причем извинились за то, что винты не новые 😊
Вчера получил полный комплект винтов для Тена.

Все абсолютно бесплатно.

А как проходило общение с "подручными" Сэла 😊 у вас?

И что - все это совершенно бесплатно?

Leon_85
И что - все это совершенно бесплатно?

Угу.

А я послал им ножик с проблемой, а они мне выслали замену через First Class и посылка исчезла неизвестно куда, сейчас веду с ними переписку. В прошлый раз тоже была проблема - посылка вернулась к ним и они выслали ее иначе, тогда пришла нормально. Мистика...

Yogurt
А я послал им ножик с проблемой, а они мне выслали замену через First Class и посылка исчезла неизвестно куда, сейчас веду с ними переписку. В прошлый раз тоже была проблема - посылка вернулась к ним и они выслали ее иначе, тогда пришла нормально. Мистика...

Может она банально в мехесе зависла, а они "забыли" сообщить?

Не думаю. Нечему там особо зависать, да и обратно уже должна была вернуться. Все потому что экономят, послали самым дешевым методом, эдак 3 бакса экономии.

Yogurt
Все потому что экономят, послали самым дешевым методом, эдак 3 бакса экономии.

Сочувствую...

Знакомый спайдерковед пожаловался, что винты сорвал на Миле. Потом, худо-бедно владея английским, накатал им письмо, пожаловался...))
Через две с половиной недели пришли три винта и два на клипсу. И тоже бесплатно. Причем, он даже не сообразил от волнения попросить у них винты, просто пожаловался. А они выслали... Уважаю))

Блин
а если б каленые ставили, какая экономия на запчастях была б

Дингер
...Причем, он даже не сообразил от волнения попросить у них винты, просто пожаловался. А они выслали... Уважаю))

LOS'
Угу.

"Это просто ПРАЗДНИК какой-то!" (с)
А то у меня тоже винты на Эн сорваны, блин. >___>

Yogurt
А адрес, так, на всякий случай приложил

Дык он дядя не маленький, все чин-чинарем оформил)) Он на компе набирал текст, потом (замечу - с очень серьезным и ответственным видом) переписал его на лист бумаги, вложил в конверт и отправил по почте...

Даже тыканье пальцем в электронный адрес не помогло. Он консерватор, говорит - так солиднее, по почте))

К сервису не относится, но за посланный в Россию при помощи Priority(22$) ножег содрали 35$.

kid21
а если б каленые ставили, какая экономия на запчастях была б

Похоже бывают и каленые, тут как-то на UK Pen knife срезалась вся шляпка винта, держащего клипсу.

Таки иногда калят, поскольку UK Pen knife это тоже Спайдерко 😊

Чесслово, когда читаю про "некаленые" винты на Милитари и Спаях вообще - очень удивляюсь.
Довелось разобрать/собрать/переделать не один десяток Спайдерко - сорвал только один винт с крестом (и то как выяснилось, каким-то чудом завальцевавшийся изнутри). Винты на Милитари вообще не вызвали нареканий, а в процессе переделки их приходилось закручивать/выкручивать постоянно.
Так что могу лишь посоветовать использовать нормальные биты нужного размера и все будет ок 😛

Yogurt
...В прошлый раз тоже была проблема - посылка вернулась к ним и они выслали ее иначе, тогда пришла нормально. Мистика...

SiDiS
Чесслово, когда читаю про "некаленые" винты на Милитари и Спаях вообще - очень удивляюсь.

а я заметил что на ганзе (да и вообще в ножевом рунете) много дурацких стереотипов и мало кто вот так как вы способен отойти в сторонку и взглянуть на ситуацию по-другому. с отношением к сталями - вообще бывает до смешного дело доходит, один ляпнул - VG-10 "пазорная кухонная нержа", так и укрепилось в коллективном бессознательном. про классический случай "ZDP-189 на рокстедах вообще не держит заточку, ей даже ни разу нельзя канат отрезать" я даже не вспоминаю.

зы. при этом, что интересно, на западных форумах отношение к vg-10 совсем иное нежели у нас. да и такие метры как коджи хара, такеши саджи и т.д. тоже, судя по всему, не придерживаются мнения "с ганзы", иначе не ставили бы на свои ножи клинки из "пазорной нержи"

про классический случай "ZDP-189 на рокстедах вообще не держит заточку, ей даже ни разу нельзя канат отрезать" я даже не вспоминаю

кстати, чета тоже вспомнилось 😛..., как г-н Ханада резал канатик Рокстедом... двумя руками 😀

А если серьезно, то ZDP189 отличная сталь и остроту сохраняет так, как ни какая другая, но хрупка-с и крайне чувствительна к боковым... увы, но это данность...

зы. при этом, что интересно, на западных форумах отношение к vg-10 совсем иное нежели у нас. да и такие метры как коджи хара, такеши саджи и т.д. тоже, судя по всему, не придерживаются мнения "с ганзы", иначе не ставили бы на свои ножи клинки из "пазорной нержи"

может и ваше, но не моё. 😉

моё

когда острая - нормально. когда тупая то не очень.

когда острая - нормально. когда тупая то не очень.

а они тоже когда тупые плохо режут 😉

СиДиС развеял миф о пластелиновых винтах Спайдырки!!!

А я и не знал что пластилиновые, а знаете почему? с 2000го не крутил и еще 100 лет не полезу.. для такого баловства Себы имеются... 😛

ну вот, один миф мимо вас прошёл - родился, прожил и умер, а вы и не заметили 😊

О-о, если б мифы умирали 😛

к сожалению, в последнее время умирают только легенды 😞

Подскажите, пожалуйста, во сколько обходится послать нож на ремонт к Паукам и получить его обратно?

popravko
во сколько обходится послать нож на ремонт к Паукам и получить его обратно?

Вчера списАлся с Шарлин (Spyderco), она пообещала выслать винтов на мою Милю. А вообще, с сервисом у Спайдерко далеко не всё хорошо, им бы поучиться у других ножевых компаний, от этого паучатники только бы выгоду поимели, да и народ к ним более потянулся.
А насчёт винтов это совсем не умершая легенда, она жива и переодически даёт о себе знать. Если ваша Spyderco не имеет подобной проблемы, то это совсем не значит, что ВСЕ винты качественные. Посмотрите нa bladesforum в разделе Spyderco, там полным-полно жалоб на качество винтов. На соседней ветке я писАл, что у меня все винты, кроме одного нормально открутились, а вот тот, последний было не сдвинуть с места, прикладывая то же усилие, как и для остальных. Чуть посильнее крутанул - чпок и всё.

Если не секрет, а по какому адресу пишите?

Смотрим здесь.
Первая строка Customer Service, выбираем подходящую под вашу ситуацию проблему и кликаем. Ну а там заполняем поля и отсылаем.
Если звонить, то 1-800-525-7770 добавочный 255. Шарлин или Кристина постараются вам помочь.

алматинец
А что стряслось с Вашим ножом?

popravko
Вот...
http://guns.allzip.org/topic/138/427732.html

ммм... сложно сказать 😊 но перетачивать его, снимать металл как у товарища из америки (фото розовой делики) мне совершенно не хочется.
я ожидал от ножа готовой правильной геометрии РК, а не так, чтобы с одной стороны такой угол, с другой - другой 😊

Hoff
Смотрим здесь.

спасибо

Товарищи не подскажете какие биты нужны для Тена? Спрашиваю поскольку читал что есть два варианта дюймовые и метрические (поправте если не так) И каким битам отдать предпочтение (производитель) из недорогих.

paradox2010
...какие биты нужны для Тена?

Полу офф..... посеял винт клипсы от Stretch......как получилось не пойму... клипсу не переставлял.... нож постоянно на кармане.... внимание обратил, когда клипса стала болтаться на двух винтах...... Если у кого есть лишний.... готов взять за пиво... рубли...благодарность.....
На спайдыркосервис писал...... мудро ответили, что нужен клипкит.... потом тишина...

буквально два дня назад получил пухлый конвертик от дедулиного сервиса с винтиками для клипсы, каталогом 2010, ворохом бумажек, каталог почитал, таблица сталей понравилась, глоссарий, профили клинков, формы спусков, приятная такая книжечка, НО Я БЛИН ПРОСИЛ ПРИСЛАТЬ МНЕ ВИНТЫ ДЛЯ НАКЛАДОК!!!
😞

Twisted Firestarter
НО Я БЛИН ПРОСИЛ ПРИСЛАТЬ МНЕ ВИНТЫ ДЛЯ НАКЛАДОК!!!

BigMonster
издержки межнационального общения...

кстати дедулин сервис рекомендовал для винтиков биту Т6

Twisted Firestarter
буквально два дня назад получил пухлый конвертик от дедулиного сервиса с винтиками для клипсы, каталогом 2010, ворохом бумажек, каталог почитал, таблица сталей понравилась, глоссарий, профили клинков, формы спусков, приятная такая книжечка, НО Я БЛИН ПРОСИЛ ПРИСЛАТЬ МНЕ ВИНТЫ ДЛЯ НАКЛАДОК!!!
😞

DonMigel
1 винтик..... лишний не найдется...

попросил у них комплект винтов и клипсу на старый Маникс, описал ситуацию.... Ответили, что вышлют после оплаты счета от 6 до 14 баксов. А сколько точно они не знают, потому как клипс выпускают много, но какая-нибудь подойдет)))))))))))))... с тех пор молчание... ЖМОТЫ!

наконец ответили:
".. Clips are not a warranty item, they are wear and tear.

To purchase a clip kit for your knife you can call the Spyderco Factory Outlet. We need to ask a few questions to make sure we get you the correct clip for your knife. Clips usually range between $3.95 to $7.95 and Salt H-1 Clips are $11.95 Shipping for USA is $1.95 and International shipping is $5.00. Our store hours are Monday - Friday 10 am - 6 pm and Saturday 10 am - 5 pm Mountain Standard Time.

Thank You,

Spyderco Factory Outlet

820 Spyderco Way

Golden, CO 80403

Phone: 800-828-1925 x 4

Direct: 303-279-8613 x 4

Fax: 303-278-2057

www.Spyderco.com

www.BaliYo.com"

клипса - НЕ ГАРАНТИЙНЫЙ СЛУЧАЙ....

Сорвал винт на Эндуре 4, обратился в CustomerService. Ответили в течении суток с просьбой указать адрес для отправки. С тех пор тишина. Только что отписал снова, жду результата.

------------------
"Привыкай думать, что смерть для таких, как мы - ничто" Эпикур

Twisted Firestarter
"screws for handle" чорт побери, может они как то по другому называются ?

Вот что ответили мне, на просьбу прислать винтики:
We sell Clip Kits for the Military Model. Clip with three Screws for $6.95
Shipping internationally is $5.00
Я им написал, что мне не нужна клипса и винтики для нее. Мне нужны 2 винтика для накладки. Дальше сервис мне написал:
Dear Mikhai,
We will go ahead and put two scale screws in the mail for you.
Thanks!

З.Ы.: Не забывайте про благодарность, ведь, возможно, по нескольким нашим письмам у сотрудников Спайдерко складывается впечатление о России в целом.

Cleric Akella
Сорвал винт на Эндуре 4, обратился в CustomerService. Ответили в течении суток с просьбой указать адрес для отправки. С тех пор тишина. Только что отписал снова, жду результата.

На эндуру не высылают - у нее и у делики есть ремкомплект 😊

На Мильку мне тоже как то выслали полный набор винтов и шайбочек 😊 Сохранил на всякий случай, а сейчас опять к Миле вернулся 😊

на миле один винт на рукояти был изначально "слизан", открутить не представляется возможным, отписал в кастомер сервис с фото. Интересно пришлют ли замену 😊

zerg
на миле один винт на рукояти был изначально "слизан",

ага.

zerg
ага

алматинец
Оооооочень странно! Через мои руки прошли десятки новых Спаев, и ни разу я не столкнулся с "зализанными" винтами.

ну разве что комрад Феррум намеренно сорвал один болтик прежде чем мне нож продать 😊)
А если серьезно, все когда нибудь бывает в первый раз ) Косяки встречаются на ножах ГОРАЗДО более дорогих чем миля, меня это не особо смущает, я бы и не заметил если бы не появилось желание нож разобрать.
Посмотрим насколько лоялен будет кастомер сервис в спайдерко, керши такие косяки устраняют без проблем.

молчат....молчат как партизаны ((
кстати еще один досадный косяк в виде "клина не посередине" рукояти в сложенном состоянии, удалось практически устранить путем шаманства с регулировками болтиков на последней, открываться даже стал приятней, и люфта не прибавилось )

zerg
на миле один винт на рукояти был изначально "слизан"

На моей новой Миле неравномерная заточка с одной стороны,интересно поменяют ли мне клинок по гарантии?Один винт тоже "слизан". 😞

Jack
интересно поменяют ли мне клинок по гарантии?

Написал им про свою проблему,посмотрим,что они ответят.За спрос денег не берут. 😊

Получил ответ:
Please send in your knife for warranty evaluation, without looking at the knife we can't determine if it's a warranty issue or if your knife can be repaired.

When you send your knife in please include a check, cash, or money order for $5 S&H fee, a note stating the problem you are having with your knife, along with your name, return address (no P.O. Box please unless you are Military or outside the US ) and phone number you can be reached at. If your knife is covered under warranty your $5 will be returned. Here is a link to our warranty page http://spyderco.com/edge-u-cation/index.php?item=10

If your knife is determined not to be covered by warranty and can be repaired there could be a $20 repair fee.

Unless there is a problem we do not notify you upon arrival or departure of your knife. We are currently at about a 2-3 week turn around. Spyderco cannot be responsible for items that do not arrive to us. When mailing your package you should send it in a box (knives have a way of working out of bubble mailers).

Spyderco
Attn Repair
820 Spyderco Way
Golden CO 80403

Действительно,ножик проще самому переточить.Попросил выслать винты,надеюсь,что не откажут.Если откажут,буду искать,так как винты от жестко диска не подошли.

После 3 писем в кастомер сервис винтики обещали прислать.
Ура 😊

Мне тоже обещали выслать винты.

Наконец-то закончилась переписка со Спайдерко,написали,что выслали 6 винтов.По поводу кривезны заточки ответили гениально:" ...так клинок затачивается вручную,то режущая кромка может отличаться от ножа к ножу".

Jack
По поводу кривезны заточки ответили гениально:" ...так клинок затачивается вручную,то режущая кромка может отличаться от ножа к ножу".

Видел ролик на ютубе,про производство ножей гербер,там показано,что ножи станок точит.Спайдерко экономит?

Jack
ножи станок точит.Спайдерко экономит?

Сколько лет гарантия на ножи спайдерко?

Сегодня отписал им по поводу винтов на Чинук 2...Жду ответа.

винты прислали, даже потратились немного на пересыл 😊

Мне после второго письма написали: "Пришлём, но не обещаем что подойдут". Ждёмс..

------------------
Всё что не делается - делается к лучшему..!

А сколько по времени идут винты? Месяц? Отписал им, жду ответа, в выходные проетерял 2 винта из клипсы, чудом заметил что все болтается, так бы и без любимой парамили остался.