Развод на деньги в турагенстве ЧипТрип

перемещено из Самооборона в России

За границей на отдыхе я ни разу не был, и по-этому в этом деле совершенно неопытный человек (заранее предупреждаю, наверняка, для кого то это элементарные вещи). Не знаю как работает система турбизнеса у нас в стране, потому что особо не интересовался, не сталкиваясь с этим. Вообщем, время шло, и я наконец созрел для поездки за рубеж, чтобы как говорится, себя показать, да других посмотреть (до этого ездил в основном на наш юг к Черному морю). Я довольно оперативно сделал себе загранпаспорт (к этому постоянно подталкивал друг, который после поездки на Кипр, на наши курорты ездить принципиально отказывается). Имея на руках заветную красную книжицу мы решили вплотную приступить к делу выбора места и времени отдыха. Я был склонен поехать в турагенства или туроператорам, имя которых постоянно вертятся на слуху - Тез Тур, Нева и пр. Но друг рассказал мне, что он недавно узнал от знакомых, что есть такое турагенство Cheap Trip (Чиптрип, с английским, думаю, ни у кого почти проблем нет), которое собирает у себя все самые интересные предложения по цене, а счастливые туристы их просто выхватывают на лету зубами из рук менеджеров. У них есть сообщество в ЖЖ, где вообщем и вывешиваются свежие предложения. Заявленные цены туров, которые предлагает ЧипТрип, действительно мне показались интересными. Однако, живя в наше время, я как и многие люди стал очень скептически относиться ко многим вещам, в том числе к таким заманчивым предложениям и поначалу не хотел ехать в это агенство, но случайно узнал от знакомой девушки с работы, что они в июне очень удачно съездили в Испанию на 7 дней (отель 3 звезды) за 15500 руб. с человека. Впринципе именно этот факт и успокоил мою излишнюю подозрительность и мнительность. Мы решили ехать туда и на месте уже выбрать конкретный тур. Приехали в офис, который находится между Полянкой и Кропоткинской (там больше всего менеджеров, быстрее обслуживают). От офиса и общей обстановки остались в целом очень положительные впечатления. Приехали под конец, поэтому в очереди находились около 20 минут (позже в интернете читал, что люди там по 5 часов стоят, но это уже извините слишком для меня). Настала наша очередь. Менеджер - приятная молодая девушка, стала подбирать для нас тур, подходящий по времени и цене. Ехать решили в Испанию, на срок около 12-14 дней. Она довольно быстро предложила нам тур в Испанию общей стоимостью в 48000 на двоих (перелет, отель, стоимость услуги изготовления шенгенской визы, трансфер). Зашла на сайт оператора Тройка (у них они берут туры), показала нам красивые фото отеля, природы и пр. Мы согласились, я читал договор, ставил свою подпись (но т.к. в этом не разбираюсь, сразу вникнуть не получается). Мы внесли предоплату в 100%, иначе говоря полностью оплатили стоимость тура. Тур взяли со 2-го сентября и до 13. Нам был выдан список документов, которые необходимо собрать для получения шенгенской визы. Девушка предупредила нас, что понедельник - последний день сдачи документов на визу, иначе мы не успеем улететь 2-го. Прошли два будних дня, начались выходные. В пятницу я заказал справку с работы (для получения визы нужна такая справка, которая подтверждает, что Иван Петров действительно работает и имеет оклад не меньше 20 000 рублей, т.е. он едет в Испанию отдыхать, а не зарабатывать деньги). У меня возникли вопросы по поводу справки о покупке валюты (или выписка со счета) на сумму из расчета 50-60 евро в день пребывания в Испании. Валюта была своя, и позвонив своему менеджеру, я спросил, а обязательна ли вообще эта справка. Она мне уверенно ответила, что справка не обязательна, т.к. мой оклад в справке о работе соответствует минимально необходимой сумме, в крайнем случае она подсказала, что можно указать, что мою поездку спонсирует мой друг (потом я узнал, что это могут делать только родственники). Мы приехали в субботу с пакетом документов, только без этой справки, нас приняла сменщица нашего менеджера. Когда мы приехали, мы с удивлением от нее узнали, что оказывается у нашего тура стоит статус "неоплачено" (по их словам, произошел какой то сбой в их специальной компьютерной проге или базе данных), хотя с момента оплаты денег прошло уже 4 дня (я был уверен, что все хорошо, и даже особо не дергался эти дни). Договора с собой не было (вина наша, я не успел заехать за ним, хотели показать документы, правильно ли все заполнили) и решение вопроса по оплате отложили до понедельника. Она проверила наши документы (которые, как оказалось позже, были неправильно заполнены), потом у совершенно других менеджеров мы узнали, что справка о покупке валюты совершенно необходима. Об этом (и о том, что некоторые, проверенные менеджером документы все-таки сделаны неправльно) мы узнали от визового менеджера, приехав в агенство в 3-й раз, убив на это все выходные.
Это был первое негативное впечатление об этом агенстве. Удивила совершенная некомпетентность людей, которые там работают и которые даже не знают, как именно надо заполнять документы, какие документы необходимы для получения визы. И конечно тот момент с "неоплаченным" статусом тура.
В понедельник я специально взял отгул на работе ради этой справки с валютой (купили бы раньше, если бы знали что она так необходима), ну и нужно было успеть сдать документы на визу. Привезли, сдали документы все как положено. Визовый менеджер сообщила нам, что если в течение понедельника нам не позвонят, значит наши документы ушли в консульство и все ок. Прошел понедельник, настал вторник, негативные впечатления начали стираться, но во вторник неожиданно раздался звонок от нашей девушки, которая сообщила, что наши документы (внимание) сегодня возили, и их не приняли, потому что нас сняли с рейса (говорила очень быстро, так что я не успевал все переваривать). Я переспросил, почему их везли в конульство сегодня, если должны были в понедельник, т.е. вчера. В ответ я услышал что то невнятное, вообщем мне было предложено выбрать новый тур, правда дата отдыха переносилась на 4-16 сентября (надо сказать, что отпуск на работе был мной уже взят, и уже еле втискивался в свой отпуск с такими то датами), но тур будет уже другой (город, отель тот же самый), поэтому будет стоить дороже сначала на 50 евро с человека (через нескольких созвонов, рассказов о том, что то обратных билетов нужной авиакомпании нет, то еще что то, эта цифра уже выросла до 100 евро с человека). Причем она поторапливала меня, говоря, что осталось всего 3 места в самолете обратном, спрашивая моего согласия писменного (через е-майл). Я естественно расстроился, т.к. уже настроен был ехать, и согласился уж доплатить эти злосчачтные 100 евро, не пропадать же отдыху. Теперь наш отдых стал стоить около 60 тыс рублей. О дешевизне я уже и не думал, тут бы вообще поездке не сорваться при таких раскладах невеселых. Она сказала, что будет ждать подтвержедния о бронировании от отеля и от авиакомпании. Во вторник она сообщила, что курьер с документами на визу повторно поедет в консульство. Настала среда. Звоню:"документы отдали на визу?" Ответ:"ой, наша бухгалтерия не успела оплатить какие то там услуги консульству, и наш курьер из-за этого не поехал туда". Меня это по-тихоньку начало выводить из себя. Я стал звонить своим знакомым, работающим в этой сфере, начал спрашивать, как все должно происходить, какие проблемы возникают при этом. Параллельно залез в интернет, начал читать отзывы об этом ЧипТрипе, от этого стало еще грустнее. Многие, описанные людьми, ситуации как будто списанные с моей. Но негативные отзывы разбавлены и положительными примерно 50 на 50 (начиная от "заказных" судя по стилю, типа "съездили офигенчик, а тем которые столкнулись с проблемами, просто не повезло; чипиктрипик люблю тебя", так и нормальными, да и знакомые люди не врут, кто действительно без проблем съездил отдохнуть). Начинаю понимать, что дело попахивает разводом на деньги. Позвонил в пару известных туроператоров, мне сказали примерные расценки за конкретные аналогичные туры - получались сумма от 60 и до 65, что впринципе уже было тем же самым (а никаким не дешевым, и "горящим"), что предлагали мне в ЧипТрипе. Кстати там мне сказали, что я оказывается даже и 2-го сентября еще успею улететь, документы на визу примут. Позвонил знакомой, объяснил ситуацию, она посоветовала узнать конкретную информацию о поездке (попросить выслать на почту подтверждения брони от отеля и от авиакомпании, которые есть у менеджера, узнать номер рейса, точное время вылета, аэропорт, авиакомпанию), если говорит, не скажут, то подозрительно очень. Звоню своему менеджеру, разговариваю уже довольно жестко, но вежливо, прошу дать мне необходимую информацию, но... она мне отказала (сказала что их курьер (и это в пятницу уже, ну наконец то!) отвез документы в консульство сегодня, на мою просьбу начала нести какую то чушь про то что чартерней рейс могут отменить в последний момент, и мы тогда будем винить ее в этом, говорить такие фразы: "вы что, мне не верите??? Все будет хорошо". Вообщем я так и не понял причины, по которой мне отказали дать информацию, я был отправлен по телефону старшего менеджера, на который дозвониться не представилось возможным, постоянно занят. Кстати, по рассказам людей, имеющих дело с другими турфирмами, они получают и билеты в офисе, и ваучеры от отеля за несколько дней до вылета. Тут же документы обещали в аэропорту дать, объясняя это горящестью тура. Я был полностью разочарован, деньги и отпуск поставлены под серьезную угрозу (если бы знал что так будет, отказался бы от дальнейшего сотрудничества с данной конторой на том этапе, когда мне сообщили, что тур накрылся и надо доплатить по 100 евро). Кстати, в справке с места работы о доходах указан мой отпуск до 14 сентября (работаю 2 через 2, по-этому есть еще два выходных дня 15 и 16), а тур указан до 16 числа, т.е. появляются сомнения, могут отказать в визе. Завтра предложено приехать переписать договор и доплатить деньги.

Резюме такое: они должны были отдать документы на визу в понедельник, а отдали только в пятницу, т.е. в течение недели они везли наши документы до консульства

Веры им уже нет, хотя пообещали, что приехав в офис, мы получим подтверждение того, что отель и авиабилеты забронированы. Думаем написать бумагу с кратким описанием сложившейся ситуации, в которой по вине исполнителя, наши документы на визу не сдались вовремя и попросить подписать ее участников этой истории. В договоре указано, что отказ консульства в визе не является форс-мажорным обстоятельством и штраф клиента 100% (т.е. все наши почти 60 тысяч). О том как мы ее получали, я написал выше.

Я к жизни стараюсь проще относиться и многие вещи, которые сейчас творятся никого не удивляют: продать ментая в "Перекрестве" под видом рыбы ценного вида с таким слоем льда, что там половинна всей массы, фарш с крысиными чешуйками. Вокруг сплошной лохотрон и вытягивание из людей денег. Имею дело с иностранными покупателями продавцами, и прям грустно как то становится, когда ловишь себя на мысли, что что им больше доверяешь в финансовых вопросах и вопросах качество товара и услуги чем "своим"! У нас принцип с 90-х годов не изменился: не кинул, не обманул - значит не заработал. Невесело.
Вообщем извиняюсь, что так много букв, спасибо всем кто дочитал до конца. Было бы интересно услышать мнения и советы, какую тактику действий выбирать в таком положении. Если есть какие то вопросы по описанном случае, постараюсь ответить или уточнить. О развитии ситуации буду писать (надеюсь, что из Испании). Текст договора тоже могу выложить, кому интересно, хотя я думаю, что он типичный для турагенств.

1) По поездкам "незадорого".
В сезон у туроператоров поток как в выходной день в макдональдсе. И реально контроля за ошибками там никакого. И выходов два. Терпеть или брать виптуры.

2) Ошибки бывают еще более прикольные. Как например вас привезут в отель, где вас должны разместить, но на ресепшене скажут, что все номера заняты (ваш номер спокойно продадут 2жды или 3жды и фик вы чего добьетесь), и предложат поселиться в отеле недалеко (4-5 км). Такое бывает в Болгарии переодически.

3) На счет чартеров - да, есть у них такой косяк. Они не говорят о вылете до последнего. Потому что видно в одно время пара "очень умных" людей вывесила им люлей, когда чартер перенесли. Такое происходит регулярно (переносы) и тут обычно можно спрашивать "скажите дату и день или вечер"

4) Если вы хотите поехать в страну с шенгенской визой то тур лучше планировать дней за 15-20 минимум. Что бы не говорили турагенства, но ваши документы пойдут в консульство за 3-4 дня до вашего отлета, а получить обратно паспорт вы можете только в аэропорту - это сейчас "нормальная" ситуация

5) На Шенгенскую визу нужна или справка о покупке валюты или дорожных чеков из рассчета 50 евро в день или справка о доходах не менее 20000 руб.
По факту лучше иметь карточку и выписку со счета в банке (я обычно кладу 1000 евро) и справку с работы с любой зарплатой - (хотя лучше 30-35 тыр, ничего если это неправда 😛 )

6) Анкета на визу заполняется вами или при вас... вы должны её проверить и подписать. Если вы делаете это сами обычно менеджер внимательно её проверяет.

Короче в таком ажиотаже получить что то не то или не получить вовсе - плевое дело. Спрос на дешевый отдых больше чем предложение. И это развязывает продавцам руки.

А где самооборона?

А где самооборона?

Боже, не дочитал, но надеюсь на хеппи-энд! Удачи топикстартеру (кстати, был такой уголок на планете - Лакония) 😛

Тоже ни асилил, но в общем понятно. Все хотят красиво жить, поколение телевизора )

Спасибо MSV за подробный ответ. Где здесь самооборона? Наверно там же, где и в темах: "развод с телефонов, развод через аську, самооброна от хакеров, самооборона от некачественных услуг" и т.д. По-моему ситуация более серьезная (возможно, не много не по теме самооборона, тут рукоприкладства пока не было), чем когда у вас вытаскивают в метро кошелек со 100 рублями или вы самооброняетесь от попрашаек, настойчиво тянущих к вам руки за мелочью. Тут все официально, где вы можете лишиться полностью своих денег. Но это только мое мнение. Желаю вам не попадать в такие ситуации, по-этому и решил описать случай, т.к. я накололся сам и история еще не закончилась и я сам надеюсь, что все кончится хорошо.

2 Метатель. Не совсем понял, причем тут поколение телевизора. Я пока могу позволить себе потратить на свой отдых определенную сумму. Самооборон на нашем юге мне хватило уже по горло, хочется спокойно и с пользой провести свое время. Кстати поколение телевизора отличается как раз стойкой нелюбовью к чтению.

MSV
Короче в таком ажиотаже получить что то не то или не получить вовсе - плевое дело. Спрос на дешевый отдых больше чем предложение. И это развязывает продавцам руки.

Впринципе да, но дело в том, что никакой дешевизной тут уже и не пахнет. Обычный стандартный тур за обычные деньги. Как я думаю, и к этому мнению приходят большинство людей, чьи отзывы я почитал, тут идет приманка недорогой ценой (на самом деле тура за такую цену у них НЕТ изначально) вы все оплачиваете, они тянут время и потом объявляют о том, что тур сорвался и предлагают вам доплатить (и получаете обычный тур за обычные деньги, который у них вообщем то изначально и был), ставя в безвыходную ситуацию. Урок который я для себя вынес тут - идти только к проверенным операторам (без всяких там посредников турагенств), пусть и доплатить немного

Не дочитал.
Услугами турагентств вообще пользоваться не стоитю Дешевле и быстрее самостоятельно все бронировать через интернет и самому сдаваться на визу.

Никакого развода в данной истории не увидел - обычные распи.. во и некомпетентность, с которыми можно столкнуться где угодно. Сам отдыхал через данную контору, емнип. Получилось дешево но отнюдь не сердито, все было норм.

po4emu4ka
Не дочитал.
Услугами турагентств вообще пользоваться не стоитю Дешевле и быстрее самостоятельно все бронировать через интернет и самому сдаваться на визу.

Да ладно ? Ниче, что тур, купленый у туроператора, может быть дешевле(полный тур, с отелем, трансфером и прочим), чем просто самомстоятельно купленые билеты на самолет в ту-же страну ?

Эдакое безаппеляционное, безответственное заявление.

Причем адресованное человеку, который ни разу нигде не был до этого. ага.

Уважаемый EricMorales!

С Чиптрипом я лично знаком давно, в т.ч. и с основательницей, весьма компетентная девушка.
Летал с ними неоднократно, вот в январе был в Гоа.

Они делают благородное дело - консолидируют дисконтные предложения от ТО.
Свою часть работы они выполняют.
Остальное зависит от ТО, авиалиний или консульств.

PS - Думаю, теме место в разделе про путешествия

может быть дешевле чем просто самомстоятельно купленые билеты на самолет в ту-же страну

ой, ладно про наши юга заливать: в Абхазии всё лучше, чем за границей!

надо и это посмотреть.. Не скучно только у них последнее время

Ну что ж. Первый блин вышел комом.
Теперь Вы, может быть, не будете кормить туроператоров/аутфиттеров/етц. Есть вещи, где без услуг специалистов никак не обойтись. Это - не тот случай.
Ведь как увлекательно и приятно - сидя за компом - разметить свой отдых, маршрут. Забронировать отели. Оформить визы и билеты. И, насрать на посредников!