Месяц назад получил Petzl Pixa3 и Феникс отдал своему 11-ти летнему сыну, он каждый вечер ездит на велосипеде на тренировку по хоккею, а возвращается когда уже темнеет.
На два дня уехал в командировку, приезжаю - сын с виноватым видом показывает фонарь с отломанным креплением. КАК ТАК? Объясняет - села батарея, решил самостоятельно заменить. Достать фонарь из крепления не догадался и начал откручивать крышку как есть. Из-за тугой крышки пришлось ему вложить в этот процесс всю свою силу....
Написал сегодня письмо производителю и вложил это фото. Жду ответ... , а так же ваши комментарии и предложения.
В одной из партий частично были проблемы с хрупкостью одной ноги в креплении. Мы их меняем по запросу от покупателя.
Где был фонарь приобретен?
Фонарь приобретен в Китае
Понятно. Тогда Вам надо к ним и обращаться за гарантийной заменой.Спасибо, значит это гарантийный случай?
Это крепление не из нашей партии, поэтому не могу сказать. Купленные фонари не у нас мы НЕ обслуживаем.Мне это понятно с самого начала, интересовало Ваше личное мнение как независимого специалиста.
Потребуйте от продавца выслать отдельно крепление.Пока ни чего не требовал, просто сообщил производителю и продавцу о своей проблеме. От феникса получил ответ с просьбой указать серийный номер, а продавец пока молчит.
Напишите о результатах.
Hello Andrey,
My colleague have sent email to Russia distributor to let him to help you out.
In this case, could you give your full address to me? once we have any response, I will forward your information to the distributor.
Best regards!
у меня точно так же сломался, подошло крепление от HL20Если есть фото сломанного крепления и как стоит на новом от HL20 скинь сюда:
http://forum.fonarevka.ru/showthread.php?t=6787
На прошлой неделе купил в люменхаусе два крепления для МС10 (аналог ХаэЛки, как я понял). Одно товарищу отдал, второе себе. При третьем снятии, только что - обе ноги с треском отломались, причем, на одной стороне - оба "рога". При комнатной температуре. Не ожидал, если честно.Бред какой то, мне уже начинает казаться, что Феникс нас за дураков держит такое Г впаривая.
И Сошайновская зарядка бракованная попалась (эт не феникс, просто в люменхаусе брал, тоже недавно).
Так расслабился, что все ок, что чеки повыбрасывал.
Спец 21
Да уж... сдается мне что то тут не дороботано
для МС11 крепеж вообще не очень подходит - царапает сильно резиноподобный пластик поверхности корпуса. Сразу вид у фонаря, как будто его пять лет жестко пользовали в Ираке 😊
Ну, с фонарями, уже больше пяти лет проблем не было (Т Т Т). А вот крепеж, явно косячный.+100 У меня три Феникса:
PD20, HL21 и PD31 + кнопка выносная, ни один фонарь не вызывает нареканий, все сработано на высшем уровне. А вот с крепежом действительно незадача.
strateg
Ну, с фонарями, уже больше пяти лет проблем не было (Т Т Т). А вот крепеж, явно косячный.
И Сошайновская зарядка бракованная попалась (эт не феникс, просто в люменхаусе брал, тоже недавно).
Так расслабился, что все ок, что чеки повыбрасывал.
Приезжайте - поменяем, раз такое дело.
На неделе приезжали с заменами - проверили все на месте, ничего не отвалилось.
Своим клиентам менять будет столько раз сколько надо будет.
Приносим извинения за это от лица феникса.
Даже в сумку кинул все, как получится - заеду. Только, мне кажется, это брак партии, как минимум.
В магазине тоже сразу поставил - все ок. Дома пару раз снимал - ставил, тоже ок. А потом, после того как несколько дней постояло - хрусь. Может, напряжение накапливает?
Дифьюзер на МС11 выглядит более хрупким, но пока живой, лапы не отламываются.
strateg
Дифьюзер на МС11 выглядит более хрупким, но пока живой, лапы не отламываются.
накаркал, блин 😞
Сегодня при
снятии дифьюзера, он таки треснул. Одна трещина большая и пара маленьких. При попытке установить, точно отвалится.
strateg
При попытке установить, точно отвалится.
Закажем запасных для бесплатных замен всем желающим.
Закажем запасных для бесплатных замен всем желающим.Это все очень хорошо, но мне интересно, Феникс делает выводы? Представляю сколько они по всему миру рассылают этих креплений на гарантийную замену.
Сначала хотел попросить, чтобы выслали только батарейную крышку. Но когда фотал дефекты заметил трещину на корпусе. Каким образом и почему она там появилась я без понятия.. Фонарь не кидали, не роняли.
Жадные и хитрые китайцы уже месяц пудряд мозги по поводу замены..
p.s. а обидно.. фонарь-то хороший..
Жадные и хитрые китайцы уже месяц пудряд мозги по поводу замены..Мне выслали крепление, надеюсь скоро получить.
Мой Fenix HL20 после трёх месяцев почти каждодневного, но аккуратного нежёсткого использования:
накаркал, блинКамрады, скиньте пожалуйста свои фото в эту тему:
Сегодня при
снятии дифьюзера, он таки треснул. Одна трещина большая и пара маленьких. При попытке установить, точно отвалится.
http://forum.fonarevka.ru/showthread.php?t=6787
tushichДа что-то там какой-то неадекватный тролль завёлся, я смотрю =) Дураками всех нас за глаза обзывает.. Если у него фонарик на полке\в столе лежит, то конечно, чтож ему ломаться..
Камрады, скиньте пожалуйста свои фото в эту тему:
Я же писал про реальное каждодневное, но вполне аккуратное (человек я такой, свои вещи люблю и слежу за ними) использование в течении трёх с половиной месяцев (полевой сезон, поисковая геология) каждый вечер. Ещё раз повторю, что фонарь и правда очень хороший. Отмечу два минуса - сомнительная надёжность и небольшое время работы от одной батарейки (аккума) на среднем и тем более максимальном режиме, но это cлихвой окупается его компактностью, лёгкостью и универсальностью.
tushich, Revchuk - Тема на фонаревке приведена в божеский вид. Некорректные перепалки удалены.Спасибо.
Revchuk, Strateg еще раз прошу поделиться своими фото на фонаревке, так как планирую с темой познакомить производителя.
Revchuk
Мой Fenix HL20 после трёх месяцев почти каждодневного, но аккуратного нежёсткого использования:
Полный непорядок.
Стойте на своем, должны поменять. Вы уже отправили им фонарь?
Сами можете закинуть мои фотки? Мне с айпада не удобно, до компа не скоро доберусь.Закинул и фото и сообщение.
tushich
планирую с темой познакомить производителя.
Производитель в курсе об этой проблеме и никому не отказывает в замене зап. частей.
Lumenhouse
Производитель в курсе об этой проблеме и никому не отказывает в замене зап. частей.
Я и не спорю, мне крепление выслали, но как я понял после создания темы, далеко не все обращаются к производителю.
Да и обращения по отдельности имеют меньший вес, чем обсуждение проблем на популярных форумах в профильных разделах. Если мы открыто обсуждаем свои проблемы, это не означает, что мы выплескиваем негатив по отношению к Фениксу. Мне очень нравятся их фонари, но считаю, компания должна более требовательно подходить к вопросу качества комплектующих при разработке новых моделей, если не хочет потерять потенциальных покупателей.
Цель ознакомления производителя с данной темой - изучение мнения реальных пользователей, а не только сбор статистики от дилеров.
P.S.
Lumenhouse, Вам отдельное СПАСИБО, за участие в этой теме и оказание помощи форумчанам в решении их проблем.
tushichЗакиньте и моё, если нужно, я не против этого. На том сайте не зареген..
Закинул и фото и сообщение.
LumenhouseНет, фонарь не отправил. Отправил 10$ - запросили якобы на почтовые расходы и пообещали выслать новый. И опять молчок. Сначала долго пудрили мозги с крышкой, потом была проблема с переводом, сейчас перевод вроде бы получили, но опять молчат.. Причем я не самим сервисом Фениксов разбираюсь, а уже с третьим лицом, каким-то перекупом или кто он там у них. Причем именно с третим. Был и второй - продавец на eBay у которого я купил фонарь. Дурдом, в общем..
Вы уже отправили им фонарь?
Своим покупателям мы обеспечиваем быструю гарантию, при необходимости меняем деталь сразу, а потом получаем замену от производителя.
Дурдом, в общем..Мне продавец тоже отказал в гарантии, правда дал купон на 7$))
а Феникс, после не продолжительной переписки выслал крепление.
Закиньте и моё, если нужно, я не против этого. На том сайте не зареген..Хорошо, закину сам.
По поводу гарантийных обязательств вы молодцы, читал про вас, да и вы неоднократно об этом упомянали. С удовольствием пользовался бы вашими услугами, если, извиняюсь конечно и прошу понять правильно, ваши аппетиты в виде наценок были бы поскромнее 😛 Да и живу я не в Москве, а в Сибири.. Мне что с китая, что от вас заказывать..
tushich зарегистрировался я всё-таки на фонарёвке, приму участие в обсуждении 😛
tushich зарегистрировался я всё-таки на фонарёвке, приму участие в обсужденииМолодец!
tushich зарегистрировался я всё-таки на фонарёвке, приму участие в обсужденииМолодец, давно пора! 😛
p.s. что нужно сделать, чтобы после каждого сообщения код "captcha" не воодить? у всех так или ганза думает, что я спамер?
Поставил фонарь в новое крепление - достал - поставил - достал - поставил, вроде все ok.
Теперь мой HL 21 снова как новенький!
Спасибо Fenix!
Пластик на вид такой-же?
Пластик на вид такой-же?На вид такой же.
tushichОни за свой счёт ЕМС'ом отправили?
Сегодня получил EMS от Fenix
Они за свой счёт ЕМС'ом отправили?Да!
Вот и у меня крепление сломалось, при первой же попытке снять фонарь. Брал здесь, на ганзе. Продавцу сообщил о поломке, но тот видать не в курсе о гарантии был, дело в сентябре былоОтчаиваться не стоит, данная тема тому подтверждение. Номер проверяли на сайте производителя? Для какой страны изготовлен? Если не для России, пишите напрямую Фениксу. Удачи.
------------------
С Уважением..Алексей..
Фениксом P3D пользуюсь 4 года, так там вообще не задумываюсь о хрупкости.
А тем временем после нудных перепираний с китайцами и длительного ожидания мне наконец пришёл таки совершенно новый Fenix HL20 😛 Пока его ждал (честно, думал ничего не придёт) заказал новый Fenix HL21. Будет возможность сравнить.
Где бы теперь взять батарейную крышку на свой сломанный HL20. Он хоть и с трещиной в корпусе, но ведь пока еще рабочий..
Мне фонарь HL21 пришёл с заводской смазкой на резьбе-изумительно откручивался/закручивался-и никаких вытаскиваний из креплений абсолютно не надо..Купил на будущее(заказал LD40)силиконовой смазки,отечественной густой,мазнул для верности резьбу и между корпусом фонаря и креплениями миллиграмм положил-щёлкает теперь не на сухую-упруго и легко.Печальный опыт форумчан,надеюсь,не пропадёт даром.Я,вот,уже лишний раз не вытащу корпус из креплений,а если бы не было этой темы-кто знает?Спасибо всем что делимся друг с другом о хорошем и о плохом!!!Поздравляю с покупкой, посмотрел ваш обзор и хочу пожурить вас за "кривые руки", люди не виноваты, что им попались фонари с тугой резьбой, а вам повезло - такой проблемы у вас нет. Еще вам повезло с рассеивателем, он у вас нового образца, я такой первый раз увидел. И на последок, купите комплект аккумуляторов ENELOOP и про батарейки забудете навсегда. Удачи.
то ли лыжи не едут, то ли я еб@нYтый...
strateg
Эт чтобы два раза не посылать, они в одну положили))Пластик на вид такой-же?
сццуко, пророческий пост - феникс знал, и положил сразу два ))
еще одно крепление осталось?))
strategсццуко, пророческий пост - феникс знал, и положил сразу два ))
еще одно крепление осталось?))
Мой первый ХЛ 21 сейчас у другого человека с новым креплением, который выслал Феникс. Я ему строго-настрого запретил вынимать фонарь из крепления. На сколько я знаю там все в порядке. Тфу-тфу-тфу, стучу по голове по дереву.
Прошло время и я затосковал по этому налобнику, купил себе желтенький. Приехал фонарь, руки зачесались шо писец.. ведь у меня есть в запасе новое крепление...
Когда вынимал фонарь треснуло посередине, где рожки сходятся. При постановке обратно лопнуло у основания.
На обеих сломанных креплениях цифра (1), а которые выслал Феникс (2)
З.Ы.
Кстати, крышка батарейного отсека у этого фонаря откручивается легко.
Не знаю подробностей, но после обращения в сервисную службу Fenix, получил письмо от Кизляр Экстрим с просьбой сообщить полное ФИО и адрес для доставки крепления. И вот сегодня получил замену сломанному креплению:
Несколько раз вставил-вытащил, все ок!
Было... 
стало: 
Не могу не высказать слова благодарности сотрудникам сервисной службы Fenix и Куликову Константину Валентиновичу
Генеральному директорву ООО "Кизляр Экстрим".
Спасибо...
Кстати, на креплении в кружочке слева вверху есть цифра. По одной из легенд "1" - старая ломучая версия, а "2" - новая, неломучая.
Это не легенда...
tushich
На обеих сломанных креплениях цифра (1), а которые выслал Феникс (2)
Кстати, есть официальный ответ представителя компании Fenix о том, что пластик на новых крепления более эластичный :
http://forum.fonarevka.ru/showpost.php?p=161788&postcount=18
P.S. В задницу этотударопрочный мегапласик,только сплавы буду покупать.
Пришёл капец и моему HL-21.
Крепление - один усик отломался практически сразу (год назад), при попытке открутить тугую крышку. Крепление-основание с цифрой "2", если что. 😊 Тем не менее, фонарь сносно держался в оставшихся трёх "усиках".
Сегодня, взяв в руки, обнаружил, что отлетело дно крышечки, которой закручивается батарейный отсек. Всё, фонарь более неработоспособен, ибо нечем зафиксировать батарейку в корпусе.
Этот налобник был "рабочим", теперь на работу оттащу любимый HP10w. Ему уж почти три года, и всё сносу нет. (тьфу-тьфу!) 😊
zzzsss999
P.S. В задницу этотударопрочный мегапласик,только сплавы буду покупать.
Соглашусь.
niki2000
Нуивот. (с) Пришёл капец и моему HL-21.
Зачем так расстраиваться?
Есть все запчасти и пластиковое крепление и крышка бат отсека. Все новое, не из той злополучной партии.
Если покупали у нас, так ждем Вас в магазине - заменим при вас. Незачем списывать хороший фонарь.
Lumenhouse
Зачем так расстраиваться?
Дык, никто и не расстраивается.
Молча выкинул его в мусорку, использую теперь по работе НР10w.
Соответственно, для дома юзается другой (новый) НР10, очень удачно взятый у Вас на распродаже. 😊. Ну вот нравятся мне НР10, имхо классные налобники. Развесовка, с батарейным отсеком на затылке, так прямо по мне.
Спасибо за предложение ... но увы, брал не у Вас.
На гарантию и не рассчитывал, ибо дешевая модель.
И, честно говоря, HL21 мне совсем не понравился. Не жалею его ничуть.
Если Вы наш постоянный клиент - приносите, все равно поменяем. Назовите только ник на форуме, если все же решите приехать.
tushich
Я понимаю так, что если у кого старое крепление с цифрой 1 - лучше фонарь из крепления не доставать, если цифра 2 - это крепление из нового пластика Dupont PA66, более эластичного и прочного, проблем возникнуть не должно.
[URL=//img.allzip.org/g/232/orig/6154633.jpg][/URL]
Забрал новое крепление. Оно вообще без цифр 😊
Будем посмотреть. На вид пластик элластичней первого.
На вашем сайте есть крепление на голову для HL-21,оно из какой пластмасски-из нормальной?Очень хороший и нужный фонарь,а впереди зима-надо менять крепление.
С уважением..
За новым креплением можете заехать забрать бесплатно, сославшись на форум.
крышку склеил - пока держится, а с креплением сложнее...
Какие есть варианты решения вопроса?