Прошу помощи, как общаться с дилером?

Alex1i

Фокус, 2 литра, робот периодически начинает странно работать, на первой передаче подколбашивет всю машину так, что елочка раскачивается на зеркале, такое было на БМВ с пробегом за 200 из-за убитого маховика сцепления, а здесь же появилось на 10 000 пробега, сейчас 30 пробег и за три визита к мастерам не удалось поймать трясучку, пока ждешь мастера, пока выедешь с автоцентра машина остывает и трясет меньше, мастер смотрит как на идиота и отказывает в ремонте. Говорит, у других клиентов трясет сильно и тогда они меняют коробку, а мне получается, не повезло. То есть проблема известная, но лезть в машину, пока сами не увидят трясучку они отказываются 😞
Горячая линия форд предлагает пройти платную диагностику- если найдут неисправность, они чинят , а если нет, я оплачиваю диагностику. Даже на телефон снял вибрацию, но видно так себе. Что делать, независимую экспертизу и в суд? Есть ли шансы вернуть авто возрастом полтора года?
Видео снял:


fotoN

Для начала все общение с дилером вести письменно с уведомлениями. Ну и в суд. Механизм стандартный по защите прав потребителей - претензия дилеру, ожидание ответа в установленный законом срок, обращение в суд. Плюс письмо в представительство Форда. А с экспертизой видно будет. Может и не понадобиться 😊 - если дилер на досудебных сумеет включить голову. Они почему-то сговорчивые там делаются )))

Yep

с дилером надо общаться только письменно.
сначала надо написать претензию, и отправить ЗАКАЗНЫМ письмом с описью вложения, на адрес, указанный в договоре купли-продажи(копию письма а главное квитанцию - сохранить для суда).
они обязаны дать ответ в 10-дневный срок.
дальше по ситуации.

Yep

fotoN
письменно с уведомлениями
только заказным, никаких уведомлений - это наоборот может иногда навредить.

fotoN

Yep
никаких уведомлений - это наоборот может иногда навредить.
не сталкивался, если честно. а какой механизм вреда возможен?

Yep

fotoN
какой механизм вреда возможен?
если письмо с уведомлением и направлено в адрес конкретного лица, при отсутствии(фактическом или умышленном) данного лица письмо с уведомлением вернут без подписи, ввиду отсутствия адресата - дело в том, что на уведомлении должно расписаться именно это лицо, а уведомление должно вернуться обратно.
во-первых, это дольше, во-вторых, есть вероятность что потеряется уведомление, например:
http://forum.potrebitel.net/showthread.php?t=14471
в моей практике заказные письма в адрес организации никогда не терялись и всегда доставлялись, а для подтверждения его отправки для суда нужна всего лишь и только почтовая квитанция, при этом заказное письмо может получить представитель организации по доверенности.

Alex1i


с дилером надо общаться только письменно.
сначала надо написать претензию, и отправить ЗАКАЗНЫМ письмом с описью вложения, на адрес, указанный в договоре купли-продажи(копию письма а главное квитанцию - сохранить для суда).
они обязаны дать ответ в 10-дневный срок.
дальше по ситуации.
Есть нюанс, это другой дилер не может решить проблему с коробкой, а там где я машину купил работают конченные упыри, они мне по КАСКО перепутали и не ту сторону машины покрасили, еще и хамят при этом. Я не говорю про случай с девушкой и вшами после автомойки в евро-моторс пулково.
Обязательно претензию именно к этому дилеру напавлять?

Alex1i

Очень спасибо за советы всем!

Yep

Alex1i
претензию именно к этому дилеру напавлять?
претензию надо направлять к тому дилеру, с которым у Вас договор купли-продажи.
Alex1i
другой дилер не может решить проблему с коробкой
есть нюанс - а это авторизованный дилер? он имеет право проводить сервисные и ремонтные работы по данной марке?
если нет, то плохо.

Alex1i

Евро-моторс еще думаю нагнуть за то, что они, вероятно поддельную подпись за меня поставили. Деньги страховая им перечислила, а о завершении ремонта я не расписывался.

Alex1i

есть нюанс - а это авторизованный дилер? он имеет право проводить сервисные и ремонтные работы по данной марке?
если нет, то плохо.
Да, официальный, аларм-моторс юго-запад, крупный дилер.

Покупал в евро-моторс, тот тоже официальный.

Yep

Alex1i
Евро-моторс еще думаю нагнуть за то, что они, вероятно поддельную подпись за меня поставили. Деньги страховая им перечислила, а о завершении ремонта я не расписывался.
ну а автомобиль-то сейчас фактически у кого находится?

Alex1i

Фактически диагностировали в аларме и обслуживаюсь у них. С евро-моторс после их криворукого ремонта не общался вообще.

Finnor

ТС тыж куришь ффклаб, такое у всех, в том числе у меня, у меня 12 пробег, с бмв сравнивать не коректно, там свои косяки.

Alex1i

Что, серьезно? Может правда забить и копить на что-то получше.

Yep

Alex1i
Евро-моторс еще думаю нагнуть за то, что они, вероятно поддельную подпись за меня поставили. Деньги страховая им перечислила, а о завершении ремонта я не расписывался.
если автомобиль уже у Вас, то за подпись нагнуть не получится.
да и к чему это? возни будет много, а ощутимых последствий ноль.
Вам нужен либо гарантийный ремонт, либо возврат денег.

Alex1i

У знакомого кадиллак 15-летний так не глючит, если так пойдет дальше, я скоро снова подамся в ряды автовладельцев б/у.

Влад123

за три визита к мастерам не удалось поймать трясучку, пока ждешь мастера, пока выедешь с автоцентра машина остывает и трясет меньше, мастер смотрит как на идиота и отказывает в ремонте
сделать видео

Finnor

Сам живу этой мыслью:-) фокус уже не торт. Не знаю правда что лучше за недолям.

Alex1i

Видео есть, оно немного невнятное, попробую запилить попозже.

Yep

Влад123
сделать видео
и выложить на ютюб 😀
больше оно ни к чему не пригодно.

Alex1i

Финнор, может астра? Насколько тупой там гидроавтомат, но я бы в пробках лучше на таком стоял, чем тыркаться на фокусе. По трассе, конечно, ведет себя идеально.

Finnor

Астру тестил перед покупкой фокуса, тот же хлам за плюс 100 к прайсу

Finnor

В пробках спорт включаешь? Мне не помогает, хотя рекомендуют.

Alex1i

Добавил видео, телефон в руке держал, видно как машина сначала трогается, а потом трясется вся на идеальной дороге. Когда коробка остывает или в сухую погоду такого нет. Тоже тестил астру 1.4, ощущения после 2.0 фокуса как будто сел на убитый велосипед.

Alex1i


В пробках спорт включаешь? Мне не помогает, хотя рекомендуют.
Когда коробка холодная и сухая( нет дождя и т д) немного мягче в спорте, но ит в драйве все отлично, а трясучка в спорте естесственно не пропадает т к дело, вероятно, в деформации маховика или накладок сцепы, как и в бмв, а стоят они огого.

Yep

Alex1i
Добавил видео, телефон в руке держал, видно как машина сначала трогается, а потом трясется вся на идеальной дороге
в суде рулят только бумажные документы: заказ-наряды на ремонт, квитанции, заключения экспертизы, и тд... всё в оригинале.

Finnor

У меня на тесте была астра с системой старт стоп 1,4 турбо . Выбесила за 15 мин.

Alex1i

Астраводы брыжжут слюной на фокусы так забавно зато : D
Но повторюсь, лучше на тупом гидроавтомате, чем тыркаться.

Finnor

Ну их нах, в итоге одно говно:-)

Alex1i

Точно 😀

Finnor

К пш привык уже, главное чтоб не сдох

Alex1i

Мне тоже в целом нравится, ручку по всем параметрам превосходит. У Вас тоже двухлитровый? На фокусе, кстати, ручка забавная, почему-то решили вместо пружины воткнуть рессору от уаза, чтобы ногу качали водители, видимо.

Finnor

Да и тоже сарай, мы с вами уже в темах гдето пересекались, только у вас кажется титаник, а у меня тренд спорт плюс допы

Alex1i

Да, я помню вашу машину. Шевроле эпика приятно удивила плавностью хода, ее коробку бы в фокус, наплевать на расход 15 литров.

Alex1i

Скинул видео на горячую линию, обещали когда-то разобрать коробку, если видео пришлю.

Finnor

Alex1i
наплевать на расход 15 литров.

У меня на фокусе 15,3 правда средняя 13 км/ч москва, на обкатке 18 было, перестал прогревать, смысла нет.

Finnor

Кстати, напишу сюда, фокус не покупайте, он крашен гуашью и покрыт лаком для волос. Но если кому надо, продам сарай 2.0 автомат пш 12 год,пробег 12т серый, есть все, что надо 710т.р. ))

Alex1i

Пробег под 30, с краской пока поблем нет вообще. Машине полтора года. А так да, ногтем царапается.

миха гаи

За сколько щас можешь ея продать???

Alex1i

Начали за ремонт, закончили за продажу 😊

миха гаи

Нуачо??? 😛

Alex1i

С горячей линии звонили, на видео говорит вижу что пипец как дрожит повозка и дилера обещали попросить .

Alex1i

Finnor, может Вам тоже видео снять и на горячую линию отправить? Потому что дилер мне говорил, что замена сцепления помогает. А вдруг.

Finnor

посмотрел видео, у меня не так сурово, скорее в пробке слегка подергивает, похоже как будто коробас пытается раньше времени на 2ую перейти.

Alex1i

Вот оно как, это нормально, с новья так было.