Тема о живых девочках, общающихся с клиентами по телефону (или даже живьём) как программа chatbot.
По сути они работают как блокираторы обратной связи с клиентом, дискредитируют деятельность компании в целом, и портят её положительный образ у клиентов.
Клиентская поддержка - это самая болезненная точка контакта бизнеса и клиента, и здесь люди-операторы всухую обыгрывают настоящих чат-ботов.
Когда человек обращается в поддержку - у него проблема. Он торопится её решить, возможно, переживает или злится. Для бизнеса это момент истины: у клиента формируется или меняется мнение о компании. Каким оно станет после обращения, зависит от тональности коммуникации, эмпатии оператора, его опыта в решении сложных вопросов.
TRROMMELLСекс по телефону?
Тема о живых девочках, общающихся с клиентами по телефону
Nick Brakeнапример, с Почтой России.
Секс по телефону...
Когда ваше почтовое отправление долго-долго ехало из Китая, потом долго-долго растаможивалось в предгорьях Домодедово, наконец вынырнуло в совсем другом почтовом отделении (где вам его не выдадут ни при каких обстоятельствах), и тут же ушло в тину неизвестности "на досылку по верному адресу", где и сгинуло...
Вот тут-то и начинается ваш "секс по телефону" с физической чатботбарышней на том конце тех поддержки. Легче из автомата с газированной водой вытрясти хоть какую полезную информацию о посылке, чем из неё.
TRROMMELLПонял. Не имел до сих пор такого "удовольствия". Хотя в службах поддержки клиентов банков или мобильных операторов пару раз уже встречал. К счастью, в них обычно предусмотрен переход к разговору с оператором (только там ожидание в очереди бывает по полчаса и больше).
например, с Почтой России.
TRROMMELLЭто невозможно.
Чат-бот (англ. chatbot) - это программа, которая имитирует реальный разговор с пользователем.
Второй вопрос боту -"сколько будет 45 плюс количество месяцев в году" - и вы не получаете ответ. Значит бот.
dima-314
Это невозможно.
Второй вопрос боту -"сколько будет 45 плюс количество месяцев в году" - и вы не получаете ответ. Значит бот.
Тема о ЖИВЫХ людях, общающихся с вами как неживая программа.
Раньше говорили "как дятел". Долбит одно и то же.
Среди "девочек" распространено. У которых профподготовка ограничивается тремя-четырьмя стандартными фразами. А дальше провал в бездну неведомого и неизвестного.
Может и не девушка а даже и бабушка.
И уже сам решаете как с ней общаться.
TRROMMELLвозможно их так инструктируют.
Среди "девочек" распространено.
имел опыт.
наутро появилось новость "на АТС : установлено новое оборудование" и чудом ( 😊 ха ха три раза) заработало и на моем конце
dima-314
Я про то что задав второй вопрос вы знаете что с той стороны экрана сидит человек.
Может и не девушка а даже и бабушка.
И уже сам решаете как с ней общаться.
Миленькая моя, я же сам не робот, живой человек. Могу отличить живого человека от робота. С той стороны телефонной трубки.
Я про живых и говорю.
И не только про по телефону общающихся.
Но и про тех, с кем вживую разговариваешь на расстоянии метра перед собой.
Сбербанк, например. Если пришёл туда прицениться к ОСАГО.
Миленькая моя, я же сам не робот, живой человек. Могу отличить живого человека от робота.Дорогуша,тогда всё проще простого.
Я про живых и говорю.
И не только про по телефону общающихся.
Но и про тех, с кем вживую разговариваешь на расстоянии метра перед собой.
Сбербанк, например. Если пришёл туда прицениться к ОСАГО.
Включай в себе режим "бюрократ" и долдонь то зачем пришёл.
Сбербанк, например. Если пришёл туда прицениться к ОСАГО.
Сбербанк, например. Если пришёл туда прицениться к ОСАГО.-"хочу ОСАГО подешевле"
.....
-"хочу ОСАГО подешевле"
....
dima-314Не прокатывает. При малейшем давлении извне такие дамы или барышни могут легко впадать в ступор и ужас (перед своей работой, которую они не знают и не любят). Тогда без посторонней помощи их уже невозможно вывести из этого коматозного состояния.
Включай в себе режим "бюрократ" и долдонь то зачем пришёл.
-"хочу ОСАГО подешевле"
.....
-"хочу ОСАГО подешевле"
....
Помогает мягкое ожидание - когда "программа" на экране её монитора или планшета выдаст какой-нибудь ответ, и она его озвучит, а лучше просто сфотать изображение на экране.
Или помогает перезагрузка: сбросить телефонный звонок, набрать "горячую линию" по новой, в надежде попасть на другого, более адекватного или более опытного оператора.
TRROMMELLСталкивался.
Не прокатывает. При малейшем давлении извне такие дамы или барышни могут легко впадать в ступор и ужас (перед своей работой, которую они не знают и не любят). Тогда без посторонней помощи их уже невозможно вывести из этого коматозного состояния.
Просил позвать старшего(ую)
Иногда помогало.
Вот в феврале по горячей линии ФНС полтора часа общался.
Там то же самое. Но вопрос решили. три раза перенабирал.
dima-314
Сталкивался.
Просил позвать старшего(ую)
Иногда помогало.
Вот в феврале по горячей линии ФНС полтора часа общался.
Там то же самое. Но вопрос решили. три раза перенабирал.
Я веду к тому, что если бы все эти глубоко равнодушные и легкоранимые чатботбарышни были бы уволены из всех справочных служб, "горячих линий" и техподдержек, и трудоустроены хотя бы какими-нибудь белошвейками... какой грандиозный выигрыш для страны и бизнеса получился бы в рабочих человеко-часах...
звонящих или приходящих идиотов.
Как правило старший(яя) уже компетентный специалист и поможет решить вопрос если он вообще решаем. Либо перенаправит по необходимому адресу.
Не умножайте сущности.
Да неприятно. Скорее другое - что долго приходится ждать и не готовы передать компетентному специалисту понимая собственную некомпетентность.
Но тут только настойчивость и везение.
TRROMMELLБл*, я даже и не понял сразу! Думал, это про настоящих роботов... 😞
Тема о ЖИВЫХ людях, общающихся с вами как неживая программа.
Не, с такими я ни разу не сталкивался.
TRROMMELLНе получился бы.
Я веду к тому, что если бы все эти глубоко равнодушные и легкоранимые чатботбарышни были бы уволены из всех справочных служб, "горячих линий" и техподдержек, и трудоустроены хотя бы какими-нибудь белошвейками... какой грандиозный выигрыш для страны и бизнеса получился бы в рабочих человеко-часах...
Поскольку проблема не в барышнях, а в работодателях.
Лично я прекрасно представляю себя на месте других людей, когда твои разговоры фиксируются а руководство методм депремирования пытается стимулировать поднятие качества услуг. Люди либо становятся ботами, либо увольняются.
Nick BrakeЯ наобщался с такими в банках. По роду своей деятельности.
Не, с такими я ни разу не сталкивался.
Причём можно даже не по телефону. Можно лично придти результат будет похож. Человека сознательно превращают в функцию работающую по пункту инструкции. Это живые боты. И к ним нет претензий это работодатель так поставил политику.
Когда компьютеры разовьются ещё больше этих барышень заменят.
dima-314И это тоже не их вина.Есть общая позиция руководства беречь "людей с компетенцией". Если девочек не дрючить за то что они не справились с вопросом и переключили, то они каждого первого будут переключать. и вся система рухнет. Потому что не вы один требуете "старшего" его требуют все (почти все) но задача девочки-бота реально убедится что это нужно иначе её накажут.
Да неприятно. Скорее другое - что долго приходится ждать и не готовы передать компетентному специалисту понимая собственную некомпетентность.
Or
И это тоже не их вина.Есть общая позиция руководства беречь "людей с компетенцией". Если девочек не дрючить за то что они не справились с вопросом и переключили, то они каждого первого будут переключать. и вся система рухнет.
DOLBO ёбы.
Они изначально отсекают всю полезную информацию от потребителей и клиентов. PRO ёбы VA ют стратегические тенденции, не имея живой обратной связи с людьми.
TRROMMELL
Они изначально отсекают всю полезную информацию от потребителей и клиентов.
Как думаете, какая самая ценная для бизнеса информация от потребителей и клиентов?
1. Из каких соображений человек принимает решение купить (не купить) тот или иной товар.
2. Отзывы пользователей о купленном товаре. Они работают как стимул для покупок новых клиентов, и влияют на принятие решения о покупке намного сильнее рекламы.
TRROMMELL
ИМХО, полностью равнодушные чатбот-девочки наносят ощутимый вред бизнесу.
По сути они работают как блокираторы обратной связи с клиентом, дискредитируют деятельность компании в целом, и портят её положительный образ у клиентов.Клиентская поддержка - это самая болезненная точка контакта бизнеса и клиента, и здесь люди-операторы всухую обыгрывают настоящих чат-ботов.
Когда человек обращается в поддержку - у него проблема. Он торопится её решить, возможно, переживает или злится. Для бизнеса это момент истины: у клиента формируется или меняется мнение о компании. Каким оно станет после обращения, зависит от тональности коммуникации, эмпатии оператора, его опыта в решении сложных вопросов.
вы такие ужасы рассказываете...
хорошо, что я ничего не понял... 😊
PILOT_SVMи?
я ничего не понял... 😊
1. Дура на общем телефоне. Переводит звонок на нужный салон.
2. Дура на ресепшене автосалона. Переводит звонок на нужный отдел.
3. Дура нужного отдела. Переводит звонок на мужика записывающего на ТО.
4. Если салон успешный, то тебя встречает дура мужика который запишет тебя на ТО.
Чат бот успешно заменит этих дурилок картонных, что в принципе сейчас и происходит
NorichunterВот и Вы тоже не поняли.
Чат бот успешно заменит этих дурилок картонных, что в принципе сейчас и происходит
ТС как раз не про настоящие чат-боты. А именно про этих картонных дурилок.
TRROMMELL
Тема о живых девочках, общающихся с клиентами по телефону (или даже живьём) как программа chatbot.