кинули на "Авиакасса ру"

Мною были заказаны авиабилеты на меня и сына на "Авиакасса ру" для поездки в отпуск по маршруту туда-обратно.В отпуск меня не пустили, пришлось от билетов отказаться. После долгой переписки с "Авиакасса ру"
деньги за билет на сына вернули,т.е.половину сумы, мне нет.В дальнейшем на мои запросы никто не отвечает. Помогите составить претензию, или подскажите что делать.Заранее благодарен.

С авиабилетами не все так просто, там у них все от тарифа зависит, с возвратом денег или нет...

Тариф с учетом возврата денег за сданные авиабилеты. Выслали на мое имя и на имя сына одно и то же платежное поручение